Garantia & devoluciones
Garantía
Mellis intenta producir y ofrecer solamente productos de alta calidad. Sin embargo, puede siempre ocurrir que un error se produzca en el proceso de la producción. Esto obviamente está cubierto por la garantía. El producto será reparado, reemplazado o abonado.
Para poder invocar la garantía, tiene que cumplir con las condiciones sigiuentes:
- El producto debe ser limpiado en un lavado normal.
No se puede remojar el producto, ni lavarlo a mano o utilizar el lavado de ropa de lana si no está escrito en la etiqueta. - El procedimiento de garantía se puede poner en marcha en el caso de que el defecto no sea causado por:
- accidente o negligencia
- uso impropio o mantenimiento negligente
- cambios o reparaciones efectuados por el cliente o un tercero de una manera incompetente y sin permiso de Mellis
- normal deterioro o desgaste natural
- daños consecuentes al hecho de no leer correctamente las instrucciones
Si el defecto cumple con estos criterios, puede contactar con hello@trixie-baby.com enviando una descripción clara y detallada del problema, añadiendo fotos que muestran el defecto. Una prueba de compra en nuestra webshop también es necesaria.
Nuestro departamento calidad hará una primera análisis y nuestra decisión se comunicara en 14 días tras haber recibido la queja.
En caso de sospecha o información insuficiente, o en caso en el que se pueda reparar el producto, le pediremos que nos devuelva el producto. Más detalles serán comunicados por caso.
Devoluciones
Es posible devolvernos su pedido en un plazo de 14 días tras su recepción. Para empezar un procedimiento de devolución, tiene que registrar la devolución en hello@trixie-baby.com. Cuando reciba la confirmación, podrá devolver el producto en un plazo de 14 días. La fecha de recepción del pedido corresponde a la fecha de entrega por el transportista.
Si desea cambiar un producto, tendrá que iniciar un procedimiento de devolución para el articulo del que se trata y simplemente volver a pedir un nuevo artículo que desea.
Para registrar una devolución, tiene que enviar un mail a hello@trixie-baby.com con la informaciones siguientes:
- el número del pedido
- datos personales ( nombre, apellido, dirección, número de teléfono)
- si desea hacer una devolución o cambiar el producto por otro
- la causa de la devolución si se aplica
Términos and Condiciones para Cambios y Devoluciones :
- Solo podrá devolver artículos que han sido comprados en nuestra webshop.
- El articulo devuelto deberá estar en perfecto estado, no haber sido usado y con el embalaje de origen y con todas la etiquetas.
- Una vez su pedido entregado, tendrá 14 días para empezar el procedimiento de devolución o de cambio. Pasado ese plazo, no será posible devolvernos el producto.
- El coste y riesgo ambos liados al envío del producto será a cargo del remitente. Puede decidir del modo de envio del producto.
- Una vez recepcionado la devolución en nuestro deposito, recibirá una notificación por e-mail.
- Tras la recepción y aceptación de su devolución , el importe correspondiente le será remitido a su cuenta bancaria en un plazo de 14 días, bajo el requisito que su producto cumpla con los criterios mencionados previamente.
Si la devolución llega a nuestro deposito con insuficiente porte, la diferencia del importe le será deducido del rembolso.
Cualquiera devolución hecha fuera del periodo , no será aceptada.