Preguntas frecuentes
Pedido y pago
Su cesta de la compra se encuentra en la parte superior derecha del sitio web. Si hace clic en el símbolo de la bolsa de la compra, aparecerá su cesta y podrá elegir entre seguir comprando o pasar por caja.
Es posible modificar su cesta de la compra. Puede eliminar un artículo haciendo clic en el botón «eliminar» que aparece junto al producto en su cesta. Si desea cambiar la cantidad, puede ajustar el número en la casilla.
Si un artículo está agotado, el botón «añadir a la cesta» aparecerá atenuado en la página del producto. No podrá añadir el artículo a su cesta. La fecha en la que esperamos que este artículo vuelva a estar disponible se menciona debajo del botón «añadir a la cesta».
Todos los precios incluyen el IVA. Sin embargo, pueden aplicarse gastos de transporte adicionales.
Actualmente sólo realizamos envíos dentro del territorio continental de la UE.
Tarjeta de crédito y débito: MasterCard, Maestro, VISA, American Express, Bancontact/MrCash Banca en línea: iDEAL, SOFORTbanking
Durante el proceso de pago, podrá elegir entre las opciones aceptadas en su país.
Se le ofrecerá la posibilidad de utilizar una dirección de facturación diferente durante el proceso de pago.
Se le ofrecerá la posibilidad de aplicar un código de descuento durante el proceso de pago. Introduzca el código y haga clic en la flecha situada junto a él para aplicarlo. El descuento se aplicará inmediatamente. Asegúrese de que cumple todas las condiciones (p. ej., valor mínimo del pedido) para beneficiarse del descuento. Cada código de descuento puede aplicarse una vez. Sólo puede aplicar el código durante el proceso de pedido y no puede aplicarlo después de realizar un pedido.
Cuando realice un pedido en nuestro sitio web, siempre recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se le informará del importe total de su pedido y del resto de la información de pago. Si no ha recibido un correo electrónico en una hora, compruebe su carpeta de correo no deseado. ¿Todavía no ha recibido un correo electrónico de Trixie? Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@trixie-baby.com. Le confirmaremos si hemos recibido su pedido o no.
Le mantendremos informado por correo electrónico y le enviaremos el número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido para que pueda comprobar el estado y saber cuándo llegará.
Utilizamos una conexión en tiempo real con nuestro almacén que nos permite procesar y enviar su pedido lo más rápidamente posible. Lamentablemente, no es posible anular su pedido.
Utilizamos una conexión en tiempo real con nuestro almacén que nos permite procesar y enviar su pedido lo más rápidamente posible. Lamentablemente, no es posible modificar su pedido.
Hacemos todo lo posible para mostrar los niveles de existencias de nuestros productos en tiempo real. Esto significa que puede estar seguro de que todos los productos ofrecidos en este sitio web están realmente disponibles. Si en algún caso inesperado, ocurre que un artículo pedido no está disponible, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible con una solución adecuada.
También vendemos productos Trixie a tiendas online y físicas. Para convertirse en minorista de nuestros productos, rellene el formulario de contacto de nuestra página «Conviértase en minorista (B2B)».
Entrega
Nuestros gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pago. Encontrará más información sobre los gastos de transporte en nuestra página «transporte y envío».
Actualmente sólo realizamos envíos dentro del territorio continental de la UE. Para obtener una lista completa de todos los países a los que realizamos envíos, consulte nuestra página «transporte y envío».
Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas CET de un día laborable se tramitan y envían el mismo día. Todos los pedidos recibidos después de las 16:00 CET se tramitan y envían el siguiente día laborable. En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de Track&Trace de su paquete.
Hacemos todo lo posible para tramitar su pedido lo antes posible. Cuando el paquete salga de nuestro almacén, se entregará en un plazo de 1 a 2 días en Bélgica. La demora para los Países Bajos, Luxemburgo, Alemania y Francia es de 2-4 días. Los envíos al resto de Europa tardan entre 4 y 5 días. Trixie no se hace responsable de los retrasos causados por el transportista o el mensajero.
En cuanto su pedido haya sido entregado a nuestro socio transportista, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento. No olvide comprobar su carpeta de correo no deseado. ¿Tiene alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a hello@trixie-baby.com.
Lamentamos que su pedido haya llegado incompleto. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@trixie-baby.com con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Productos que faltan
Si sospecha que su paquete ha sido abierto antes o ha sufrido daños durante el transporte, haga fotos y envíelas junto con su correo electrónico.
Lamentamos que no haya recibido su pedido. Trixie no se hace responsable de los envíos perdidos o robados. Tendrá que presentar una reclamación al transportista. Cuando haya presentado la reclamación, póngase en contacto con nosotros directamente en hello@trixie-baby.com contándonos su situación y haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
Si recibe un producto dañado, le enviaremos uno de sustitución o le reembolsaremos el importe del producto. Por favor, póngase en contacto con nosotros en hello@trixie-baby.com en un plazo de 7 días después de recibir su paquete e incluya fotos del producto dañado.
No es posible recoger paquetes en nuestro almacén.
Devoluciones y cambios
Lamentablemente, no es posible cambiar un producto. Puede devolver los artículos siguiendo las instrucciones generales y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda web. Para obtener información más detallada, consulte nuestra página «garantía y devoluciones».
Es posible devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. El producto debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas aún adheridas, y los gastos de transporte de la devolución correrán a su cargo. Para obtener información más detallada, consulte nuestra página «garantía y devoluciones».
Preguntas sobre el producto
Nos esforzamos por disponer del mayor número posible de productos en todo momento. No obstante, puede ocurrir que un artículo esté temporalmente agotado. En ese caso, el botón «añadir a la cesta» aparecerá atenuado en la página del producto. No podrá añadir el artículo a su cesta. La fecha en la que esperamos que este artículo vuelva a estar disponible se menciona debajo del botón «añadir a la cesta».
Debido a diversas mejoras menores del producto, la fotografía digital y las variaciones de los lotes de tinte, no podemos garantizar que el color que ve en su pantalla sea una réplica exacta del producto. Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor exactitud posible, pero las imágenes de la pantalla son meramente orientativas y no deben considerarse absolutamente correctas. Si desea ver el color exacto de un producto, siempre puede visitar uno de nuestros distribuidores que ofrecen este producto en su zona haciendo clic en «¿Dónde encontrarlo?».
Lamentamos que su producto Trixie tenga un defecto. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@trixie-baby.com con los siguientes datos para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarle:
- Número de pedido (o recibo si se ha comprado en otro sitio)
- Fecha de compra
- Descripción del defecto
- Imagen/vídeo del defecto
Mi cuenta
Su nombre de usuario es su dirección de correo electrónico. Si no recuerda su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Recibirá automáticamente un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.
Acceda a «Mi cuenta» utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a su información personal. Se pueden hacer cambios al guardarlos.
Los datos de pago que haya introducido en Adyen no se comunicarán a Mellis BV/Trixie. No obstante, su dirección postal y de correo electrónico se incorporarán a nuestra base de datos de clientes. Si no desea que sus datos sean utilizados de esa forma, háganoslo saber poniéndose en contacto con hello@trixie-baby.com. Los datos de su cuenta nunca se compartirán con terceros. Para más información, lea nuestra «Política de privacidad», disponible en la parte inferior de cada página.
¿Desea recibir nuestro boletín? En la parte inferior de cada página encontrará nuestra página de «boletín», donde podrá suscribirse para recibir las últimas novedades de Trixie.
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Servicio de atención al cliente
stamos a su disposición de 9:00 a 16:00 horas CET de lunes a viernes. Envíenos un correo electrónico a hello@trixie-baby.com o llámenos de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00 al +32 9 369 35 96.
Nuestra sede se encuentra en De Pinte (Bélgica). Nuestro almacén está situado en Oudenaarde (Bélgica).
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en nuestras preguntas frecuentes, siempre puede enviarnos un correo electrónico a hello@trixie-baby.com. También puede llamarnos al +32 9 369 35 96 de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00 horas. Encontrará más datos de contacto en nuestra página «contacto».
Estos documentos están disponibles al final de cada página, en la pestaña «quiénes somos».