Garantie & Retoure
Garantie
Wir bemühen uns jederzeit, Qualitätsprodukte herzustellen und zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass sich ein Fehler im Produktionsprozess eingeschlichen hat. In diesem Fall handelt es sich um einen Garantiefall. Der in unserem Trixie-Baby Online Shop gekaufter Artikel wird dann von uns ersetzt oder erstattet.
Damit Sie das Garantierecht in Anspruch nehmen können, dürfen die Produktfehler nicht auf folgende Bedingungen zurückführbar sein:
- Falsche Pflege: Der Artikel darf ausschließlich nach dem Hinweis auf dem Pflegeetikett am Produkt gewaschen werden.
- Nachlässigkeit, Fahrlässigkeit oder absichtliches Handeln
- Unsachgemäße und vorsätzliche Nutzung
- Abänderungen oder Reparaturarbeiten, die auf unsachgemäße Art, und Weise und ohne Zustimmung von Mellis/Trixie durchgeführt wurden
- natürliche und/oder normale Abnutzung
- Schäden, die auf die Nichteinhaltung bzw. auf die nicht richtige Einhaltung der Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie sich mit unserem Kundenservice über hello@trixie-baby.com in Verbindung setzen. Wir benötigen eine ausführliche Beschreibung des Fehlers, wenn möglich, deutliche Bilder und einen Kaufnachweis vom Kauf auf unserer Webseite.
Aufgrund der von Ihnen erteilten Informationen wird unsere Qualitätsabteilung bereits eine erste Beurteilung durchführen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation mitgeteilt wird.
Falls der Mangel nicht eindeutig ist, oder wir über unzureichende Informationen verfügen, kann es sein, dass wir Sie bitten den Artikel zur Überprüfung an uns zurück zu schicken. Der Vorgang wird dann je nach Schadensbild einzeln beurteilt.
Rücksendung
Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kostenpflichtig zurücksenden. Melden Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung bitte an: hello@trixie-baby.com. Nach Bestätigung unsererseits und Mitteilung einer Rücksendenummer haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzuschicken. Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie die Rücksendung kostenpflichtig beantragen und den Ersatz neu bestellen. Um die Rücksendung anzumelden, schreiben Sie eine E-Mail an hello@trixie-baby.com wobei Sie folgende Informationen bitte angeben:
- Bestellnummer
- Persönliche Angaben (Name, Adresse, Telefonnummer)
- Grund der Rücksendung
Rücksendebedingungen:
- Ausschließlich Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden können retourniert werden.
- Der Artikel muss unbeschädigt und ungetragen sein. Die Etiketten und Preisschilder dürfen nicht entfernt sein und der Artikel muss in der Originalverpackung retourniert werden.
- Ab Erhalt der Lieferung können die Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist der Kauf unwiderruflich abgeschlossen.
- Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie entscheiden selber auf welche Weise und mit welchem Transporteur Sie den Artikel kostenpflichtig an unser Lager in Belgien retournieren.
- Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung des Warenempfangs.
- Bei Rücksendung wird der von Ihnen bereits bezahlte Kaufpreis des Artikels innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Dies gilt nur wenn die oben genannten Rücksendebedingungen erfüllt sind.
Wenn die Rücksendung nicht (ausreichend) frankiert wurde, werden Ihnen die hieraus entstandenen Kosten in Rechnung gestellt.
Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist im Retourenlager eingehen werden nicht akzeptiert.