Häufig gestellte Fragen
Bestellen & Kasse
Der Warenkorb befindet sich oben rechts auf der Website. Wenn Sie auf das Warenkorb-Symbol klicken, wird der Warenkorb angezeigt und Sie können Ihren Einkauf fortsetzen oder zur Kasse gehen.
Sie können den Warenkorb jederzeit anpassen. Im Warenkorb gibt es neben jedem Artikel den Button „Entfernen“. Die Anzahl eines Artikels können Sie im Feld „Anzahl“ anpassen.
Ist ein Artikel nicht vorrätig, ist der Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ auf der Produktseite grau hinterlegt. Der Artikel lässt sich dann nicht zum Warenkorb hinzufügen. Unter dem Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ wird das Datum angezeigt, an dem der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar sein wird.
Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Es können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen.
Zur Zeit versenden wir nur innerhalb der EU (Festland).
Kredit- und Debitkarte: MasterCard, Maestro, VISA, American Express, Bancontact/MrCash Online Banking: iDEAL, SOFORTbanking
Während des Bezahlvorgangs können Sie aus den für Ihr Land akzeptierten Optionen wählen.
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben.
Während des Bestellvorgangs kann ein Rabattcode eingegeben werden. Rabattcode in das entsprechende Feld eingeben und auf den Pfeil neben dem Rabattcode klicken. Der Rabatt wird sofort angewendet. Bitte achten Sie darauf, alle erforderlichen Bedingungen (z.B. Mindestbestellwert) zu erfüllen, um den Rabatt zu erhalten. Jeder Rabattcode kann nur einmal verwendet werden. Der Rabattcode ist nur während des Bestellvorgangs gültig und kann nicht nach Abschluss der Bestellung angewendet werden.
Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie immer eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und allen weiteren Zahlungsinformationen. Sollten Sie innerhalb einer Stunde keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Immer noch keine E-Mail von Trixie erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an hello@trixie-baby.com. Wir werden Ihnen bestätigen, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben oder nicht.
Wir werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten und Ihnen die Track&Trace-Nummer zur Verfügung stellen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. So können Sie den Lieferstatus überprüfen und sehen, wann Ihre Bestellung voraussichtlich eintreffen wird.
Bestellungen werden in Echtzeit an unser Lager übermittelt, um eine schnelle Abwicklung und schnellen Versand sicherzustellen. Ein Stornieren der bereits aufgegebenen Bestellung ist daher leider nicht möglich.
Bestellungen werden in Echtzeit an unser Lager übermittelt, um eine schnelle Abwicklung und schnellen Versand sicherzustellen. Eine Änderung der bereits aufgegebenen Bestellung ist daher leider nicht möglich.
Wir bemühen uns, unseren Lagerbestand in Echtzeit zu aktualisieren. So können Sie sicher sein, dass die auf unserer Website angebotenen Produkte auch tatsächlich verfügbar sind. Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht vorrätig sein, wird sich unser Support-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.
Wir verkaufen Trixie-Produkte auch an Online- und Offline-Shops. Um Wiederverkäufer für unsere Produkte zu werden, füllen Sie bitte das Kontaktformular in der Rubrik „Wiederverkäufer werden (B2B)“ aus.
Lieferung
Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet. Weitere Informationen zu den Versandkosten sind in der Rubrik „Transport & Versand“ nachzulesen.
Zur Zeit versenden wir nur innerhalb der EU (Festland). Eine vollständige Liste aller Länder, in die wir liefern, ist in der Rubrik „Transport & Versand“ nachzulesen.
Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 16 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Alle Bestellungen, die nach 16 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Track&Trace-Nummer Ihrer Sendung.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald die Sendung unser Lager verlässt, wird es in Belgien innerhalb von 1-2 Tagen geliefert. Für die Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich beträgt die Lieferzeit 2-4 Tage. Für den Rest Europas beträgt die Lieferzeit 4-5 Tage. Trixie kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Versandpartner verursacht werden.
Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung sowie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner! Haben Sie noch Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail an hello@trixie-baby.com.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig eingetroffen ist! Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@trixie-baby.com mit den folgenden Informationen:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Fehlende Produkte
Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihre Sendung während des Transports geöffnet oder beschädigt wurde, bitten wir Sie, Fotos davon zu machen und diese zusammen mit Ihrer E-Mail an uns zu senden.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben! Bitte beachten Sie, dass Trixie nicht für verlorene oder gestohlene Sendungen haftet. Sie müssen einen Nachforschungsauftrag beim Versandpartner stellen. Nachdem Sie Ihren Nachforschungsauftrag gestellt haben, senden Sie uns bitte das Ergebnis der Nachforschung an hello@trixie-baby.com. Wir werden dann unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden.
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, können wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt zusenden oder den Kaufpreis erstatten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung unter hello@trixie-baby.com und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei.
Eine Abholung in unserem Lager ist nicht möglich.
Rückgabe und Umtausch
Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Sie können den/die Artikel ganz einfach retour senden und eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben. Weitere Informationen sind in der Rubrik „Garantie & Retoure“ nachzulesen.
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Weitere Informationen sind in der Rubrik „Garantie & Retoure“ nachzulesen.
Fragen zum Produkt
Wir bemühen uns, so viele Produkte wie möglich immer auf Lager zu haben. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist. In diesem Fall ist der Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ auf der Produktseite grau hinterlegt. Der Artikel kann dann nicht zum
Warenkorb hinzugefügt werden. Das Datum, an dem der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar sein wird, wird unter dem Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ angezeigt.
Aufgrund von kleinen Produktverbesserungen, digitalen Fotografien und möglichen Farbabweichungen können wir nicht garantieren, dass die Farbe, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, genau mit dem Produkt übereinstimmt. Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen, jedoch sollten die Abbildungen auf dem Bildschirm lediglich als Anhaltspunkt und nicht als absolut genau angesehen werden. Wenn Sie die genaue Farbe eines Produkts sehen möchten, können Sie jederzeit eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe aufsuchen. Klicken Sie dazu auf „Wo finde ich das Produkt?“.
Sie finden unsere Produkte bei vielen Verkaufsstellen auf der ganzen Welt. Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie bitte unsere Seite „Verkaufsstellen“.
Es tut uns leid, dass Ihr Trixie-Produkt einen Mangel aufweist! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@trixie-baby.com mit den folgenden Informationen, damit unser Support-Team Ihnen weiterhelfen kann:
- Bestellnummer (oder Quittung, falls nicht online gekauft)
- Kaufdatum
- Beschreibung des Mangels
- Foto/Video des Mangels
Mein Konto
Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Um auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in „Mein Konto“ ein. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert, sobald Sie sie bestätigen.
Die Zahlungsdaten, die Sie bei Adyen eingegeben haben, werden nicht an Mellis BV/Trixie weitergegeben. Allerdings werden Ihre Adresse und E-Mail-Adresse in unserer Kundendatenbank gespeichert. Falls Sie nicht möchten, dass Ihre Daten auf diese Weise
genutzt werden, können Sie uns gerne unter hello@trixie-baby.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten niemals an Dritte weitergeben. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Rubrik „Datenschutzerklärung“ unten auf der Website.
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Kundenservice
Wir sind von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 16 Uhr MEZ für Sie da. Sie können uns auch eine E-Mail an hello@trixie-baby.com senden oder uns telefonisch erreichen zwischen 10 und 12 Uhr sowie zwischen 14 und 16 Uhr unter Tel. +32 (0)9 369 35 96.
Unser Hauptsitz ist in De Pinte, Belgien. Unser Lager befindet sich in Oudenaarde, Belgien.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren FAQs gefunden haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an hello@trixie-baby.com senden. Sie können uns auch von Montag bis Freitag von 10 bis 12 Uhr und von 14 bis 16 Uhr unter Tel. +32 (0)9 369 35 96 erreichen. Weitere Kontaktinformationen finden Sie in der Rubrik „Kontakt“.
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