Garantie & retour
Garantie
Nous nous efforçons à tout moment de fabriquer et de livrer des produits de qualité. Il peut toutefois arriver qu'une erreur se soit glissée dans le processus de production. Dans ce cas, il s'agit d'un cas de garantie. L'article acheté dans notre boutique en ligne Trixie-Baby sera alors remplacé ou remboursé par nos soins. Pour que vous puissiez bénéficier du droit de garantie, les défauts du produit ne doivent pas être imputables aux conditions suivantes :
- Mauvais entretien : l'article ne peut être lavé que conformément aux indications figurant sur l'étiquette d'entretien du produit.
- Les dommages causés par des actes intentionnels ou des négligences
- L’utilisation inappropriée ou un manque d'entretien
- Les modifications ou réparations effectuées de manière incorrecte effectuées par le client ou par des tiers et sans l’autorisation de Mellis BV/Trixie.
- L'usure naturelle et/ou normale
- Les dommages dus au non-respect ou au respect incorrect du mode d'emploi.
Si le défaut répond à ces critères, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@trixie-baby.com en nous envoyant une description détaillée du problème, accompagnée de photos permettant d'expliquer le défaut. Une preuve d'achat dans notre boutique en ligne est également nécessaire. Sur la base des informations que vous nous aurez fournies, notre service qualité procédera déjà à une première évaluation, qui sera communiquée dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Si le défaut n'est pas clair ou si nous ne disposons pas d'informations suffisantes, il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l'article pour vérification. Le processus sera alors évalué individuellement en fonction du type de dommage.
Retour
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner, avec frais, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez signaler le retour de votre commande à hello@trixie-baby.com. Après confirmation de notre part et communication d'un numéro de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez demander un retour payant et commander un nouvel article dans notre boutique en ligne.
Pour enregistrer le retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@trixie-baby.com en indiquant les informations suivantes:
- Le numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone)
- La raison du retour
Conditions de retour
- Seuls les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés.
- L'article doit être retourné intact et non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes encore attachées.
- L’article peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison. Une fois le délai de retour de 14 jours écoulé, l'achat est irrévocablement conclu.
- Les frais d'envoi et les risques liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Vous décidez vous-même de quelle manière et par quel transporteur vous souhaitez renvoyer l'article à notre entrepôt en Belgique, moyennant des frais.
- Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation de réception de la marchandise par courriel.
- En cas de retour, le prix d'achat de l'article que vous avez payé sera remboursé sur votre compte bancaire dans les 14 jours. Ceci n'est valable que si les conditions de retour mentionnées ci-dessus sont respectées.
Si le retour n'est pas (suffisamment) affranchi, les frais qui en découlent vous seront facturés. Les retours qui parviennent à notre entrepôt après l'expiration du délai de 14 jours ne seront pas acceptés.