Questions fréquemment posées
Commandes et paiements
Oui, le contenu de votre panier peut être modifié. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur « Supprimer » à côté de l’article en question. Pour modifier une quantité, vous pouvez utiliser les flèches ou taper un chiffre dans la case correspondante.
Il peut arriver que certains articles ne soient plus de stock. Dans ce cas, le bouton « Ajouter au panier » sera grisé sur la page du produit et vous ne pourrez pas ajouter ce produit à votre panier. La date à laquelle le produit sera à nouveau disponible est alors mentionnée sous le bouton « Ajouter au panier ».
Oui, tous nos prix s’entendent TVA comprise. En revanche, des frais de transport peuvent s’appliquer.
Malheureusement, nous ne livrons actuellement que sur le continent européen.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit (crédit : MasterCard, Maestro, VISA, American Express ; Bancontact Online Banking : iDEAL, SOFORTbanking).
À l’étape du paiement, vous pourrez choisir parmi les différentes options disponibles pour votre pays.
Oui, au moment du paiement, le système vous donnera la possibilité d’utiliser une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.
Au moment du paiement, vous aurez la possibilité d’introduire un code promo. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « Appliquer » à droite du code. La réduction sera calculée automatiquement. Vérifiez bien que vous remplissez toutes les conditions (par ex. quantité d’achat minimale) pour bénéficier de la réduction. Un code promo ne peut être utilisé qu’une seule fois, et ne peut être appliqué que pendant le processus de commande (vous ne pouvez pas faire valoir un code promo sur une commande déjà passée).
Une fois votre commande passée sur notre site Web, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant le montant total de la commande et toutes les informations concernant le paiement. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai d’une heure suivant votre commande, vérifiez votre courrier indésirable. Toujours rien ? Contactez-nous à l’adresse hello@trixie-baby.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée.
Nous vous tiendrons au courant du statut de votre commande par e-mail. Nous vous enverrons également un numéro de suivi dès que votre colis aura été envoyé, afin que vous ayez une idée de sa date de livraison.
Notre site Web est relié en temps réel avec notre entrepôt, afin que les commandes puissent être traitées et expédiées le plus rapidement possible. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande.
Notre site Web est relié en temps réel avec notre entrepôt, afin que les commandes puissent être traitées et expédiées le plus rapidement possible. Il n’est donc pas possible de modifier une commande après l’avoir passée.
Nous mettons tout en œuvre pour que notre site Web reflète en temps réel les niveaux de stock de nos produits. Si un produit peut être ajouté à votre panier, cela signifie qu’il est bien de stock. S’il devait quand même arriver qu’un article commandé ne soit plus de stock, notre équipe vous contactera le plus rapidement possible pour vous proposer une solution.
Les produits Trixie peuvent en effet être vendus par des commerçants en ligne ou hors ligne. Pour intégrer notre réseau de distributeurs, veuillez remplir le formulaire de contact en cliquant sur « Devenez revendeur (B2B) » au bas de notre site Web.
Livraison
Les frais de transport sont calculés automatiquement au moment du paiement. Vous trouverez de plus amples informations concernant nos frais de transport en cliquant sur « Transport & envoi » au bas de notre site Web.
Malheureusement, nous ne livrons actuellement que sur le continent européen. Pour consulter la liste complète des pays dans lesquels nous livrons, veuillez consulter la page « Transport & envoi » en cliquant sur le lien correspondant au bas de notre site Web.
Toutes les commandes passées avant 16 heures CET un jour ouvrable sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 16 heures CET sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient traitées le plus rapidement possible. Une fois qu’un colis quitte notre entrepôt, il faut compter 1 ou 2 jour(s) pour une livraison en Belgique. Le délai de livraison pour les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne et la France est de 2 à 4 jours. Les envois dans le reste de l’Europe prennent 4 à 5 jours. Trixie ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards occasionnés par les transporteurs.
Dès que votre commande aura été remise à notre partenaire chargé de la livraison, vous recevrez un e-mail contenant une confirmation d’envoi et un numéro de suivi. N’oubliez pas de consulter votre courrier indésirable : cet e-mail s’y trouvera peut-être ! En cas de question, contactez-nous à l’adresse hello@trixie-baby.com.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande n’est pas complète ! Envoyez-nous un e-mail à l’adresse hello@trixie-baby.com, comprenant les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Le numéro de votre commande
- Les produits manquants
Si vous avez l’impression que votre colis a été ouvert ou endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos et les joindre à votre e-mail.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande s’est perdue en chemin ! Trixie n’est pas responsable des envois perdus ou volés. Vous devez introduire une plainte auprès du transporteur. Une fois que vous aurez introduit une plainte, contactez-nous à l’adresse hello@trixie-baby.com pour nous expliquer la situation, et nous ferons le maximum pour trouver une solution.
Si l’un des produits que vous avez commandés vous arrive endommagé, nous vous en enverrons un nouveau ou nous vous rembourserons le montant de ce produit. Veuillez nous contacter à l’adresse hello@trixie-baby.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis et joindre des photos du produit endommagé à votre e-mail.
Non, nous n’autorisons pas les collectes à notre entrepôt.
Retours et échanges
Il n’est malheureusement pas possible d’échanger un produit. Vous pouvez nous retourner des produits en suivant nos instructions, puis passer une nouvelle commande sur notre site Web. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page « Garantie et retours » en cliquant sur le lien correspondant au bas de notre site Web.
Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes toujours attachées. Veuillez noter que les frais de transport pour un retour seront à votre charge. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page « Garantie et retours » en cliquant sur le lien correspondant au bas de notre site Web.
Questions sur les produits
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité constante de nos produits. Cependant, il peut arriver qu’un article soit momentanément épuisé. Dans ce cas, le bouton « Ajouter au panier » sera grisé sur la page du produit et vous ne pourrez pas ajouter ce produit à votre panier. La date à laquelle le produit sera à nouveau disponible est alors mentionnée sous le bouton « Ajouter au panier ».
En raison de petites améliorations apportées au produit, d’effets liés à la photographie numérique et de variations possibles au niveau de la teinture de nos tissus, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que la couleur que vous voyez sur notre site est exactement celle que vous recevrez chez vous. Nous veillons à ce que nos produits soient représentés sur notre site Web de la manière la plus fidèle possible, mais vous devez considérer ces photos comme un guide dans votre choix de produits, plutôt que comme la stricte réalité. Pour voir la couleur exacte d’un produit, nous vous conseillons de vous rendre dans une boutique qui distribue nos produits. Vous trouverez une liste des magasins qui propose un produit en cliquant sur le bouton « Where to find it? » sur la page de ce produit.
Oui, nos produits sont vendus dans de nombreux magasins à travers le monde. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre page « Points de vente ».
Nous sommes navrés d’apprendre que l’un des produits que vous avez reçus présente un défaut ! N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@trixie-baby.com avec les détails suivants, afin que notre équipe puisse vous aider :
- Numéro de commande (ou ticket si vous n’avez pas acheté le produit sur notre site Web)
- Date d’achat
- Description du défaut
- Photo/vidéo du défaut
Mon compte
Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre courrier indésirable.
Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à vos données personnelles. Les changements seront effectifs une fois que vous les aurez sauvés.
Les informations de paiement que vous introduirez dans Adyen ne seront pas transmises à Mellis BV/Trixie. Vos adresses postale et électronique seront, en revanche, ajoutées à notre base de données. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions ces informations, faites-le-nous savoir en nous écrivant à l’adresse hello@trixie-baby.com. Les détails contenus dans votre compte ne seront jamais communiqués à des tiers. Pour en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre page « Protection des données », accessible au bas de notre site Web.
Pour recevoir notre newsletter, rendez-vous sur notre page « Newsletter » accessible au bas de notre site Web. Vous pourrez y indiquer vos informations afin d’être tenu(e) au courant des dernières nouvelles de Trixie.
Au bas de notre newsletter, vous trouverez un lien « Me désinscrire ». Il vous suffit de cliquer dessus pour ne plus recevoir notre newsletter. Si vous souhaitez vous réinscrire à notre newsletter par la suite, vous devrez en prendre vous-même l’initiative, car nous ne pourrons plus vous ajouter à notre liste.
Service clients
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi entre 9 heures et 16 heures CET. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse hello@trixie-baby.com ou par téléphone entre 10 et 12 heures et entre 14 et 16 heures au numéro +32 9 369 35 96.
Notre siège est établi à De Pinte, en Belgique. Notre entrepôt se situe à Oudenaarde, en Belgique également.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question parmi nos questions fréquemment posées, vous pouvez à tout moment nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@trixie-baby.com. Nous sommes également joignables par téléphone au +32 9 369 35 96 du lundi au vendredi de 10 à 12 heures et de 14 à 16 heures. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page « Contactez-nous ».
Ces documents sont accessibles au bas de notre site Web, sous la rubrique « Sur nous ».