Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
Jouw winkelmandje bevindt zich rechtsboven op de website. Als je op het symbool van de boodschappentas klikt, verschijnt jouw winkelmandje en kan je ervoor kiezen om door te gaan met winkelen of naar de kassa te gaan.
Dat kan zeker! Je verwijdert een artikel door te kilikken op 'Verwijderen' naast het product in je wagentje. De hoeveelheid wijzig je gewoon door het cijfer in het vakje aan te passen.
Als een artikel niet voorradig is, zal de knop 'In winkelwagen' grijs zijn op de productpagina. Je kunt het artikel dan niet toevoegen aan je winkelwagen. Onder die knop zie je de datum waarop het artikel weer voorradig zou moeten zijn.
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. Er kunnen wel verzendingskosten bij komen.
We verzenden momenteel enkel op het Europese vasteland.
Krediet- en debetkaart: MasterCard, Maestro, VISA, American Express, Bancontact/MrCash Online Banking: iDEAL, SOFORTbanking
In de betaalstap zie je alle beschikbare betaalmethodes voor jouw land.
Ja, tijdens de betaling krijg je de mogelijkheid om een ander facturatieadres te gebruiken.
Tijdens de betaling krijg je de mogelijkheid om een kortingscode te gebruiken. Geef de code in en klik vervolgens op het pijltje ernaast om ze toe te passen. De korting wordt meteen toegepast. Je moet wel aan alle voorwaarden voldoen om de korting te kunnen gebruiken (bijv. minimaal bestelbedrag). Je kunt elke kortingscode één keer gebruiken. Dat doe je tijdens het bestelproces. Eenmaal de bestelling is geplaatst, kun je de code niet meer gebruiken.
Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, krijg je altijd een bevestiging via mail. Daarin staan het totale bedrag van je bestelling en alle andere betalingsgegevens. Kijk eens bij je spam als je binnen het uur geen mail hebt ontvangen. Nog steeds geen mail gekregen van Trixie? Stuur dan een mailtje naar hello@trixie-baby.com. We laten je dan weten of we je bestelling goed hebben ontvangen.
We houden je op de hoogte per mail en sturen je een trackingcode zodra je bestelling is verzonden. Zo kun je de status opvolgen en weet je wanneer je pakje eraan komt.
We gebruiken een realtimeverbinding met ons magazijn. Zo kunnen we je pakje snel klaarmaken en verzenden. Maar dat betekent ook dat je je bestelling niet kunt annuleren.
We gebruiken een realtimeverbinding met ons magazijn. Zo kunnen we je pakje snel klaarmaken en verzenden. Maar dat betekent ook dat we je bestelling niet meer kunnen aanpassen.
We doen er alles aan om de voorraad van onze producten in real time te tonen. Je kunt er dus zeker van zijn dat alle producten op de website ook voorradig zijn. Als het toch zou gebeuren dat een besteld artikel niet voorradig is, dan zal ons supportteam snel contact met je opnemen om een oplossing te vinden.
We verkopen ook producten van Trixie voor fysieke winkels en webshops. Wil je onze producten verkopen? Vul dan het contactformulier in op onze pagina 'Word een retailer (b2b)'.
Levering
Onze verzendingskosten worden automatisch berekend op de betaalpagina. Je vindt meer informatie op onze pagina 'Transport en verzending'.
We verzenden momenteel enkel op het Europese vasteland. Kijk voor een volledige lijst van alle landen waarnaar we verzenden op onze pagina 'Transport en verzending'.
Alle bestellingen die vóór 16 uur op een werkdag worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Alle bestellingen die na 16 uur binnenkomen, worden pas de volgende dag verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een code om je pakje te volgen.
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken. Zodra het pakje ons magazijn verlaat, wordt het binnen 1-2 dagen geleverd in België. Voor Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk moet je 2-4 dagen rekenen. Verzendingen naar de rest van Europa doen er 4-5 dagen over. Trixie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die te wijten zijn aan de transporteur of koerier.
Wanneer we je bestelling overhandigen aan onze transportpartner, krijg je een mail met daarin een verzendingsbevestiging en trackinginformatie. Kijk ook bij je spam! Heb je nog een vraag? Mail naar hello@trixie-baby.com.
Wat vervelend dat je pakje niet volledig is! Stuur ons een mailtje op hello@trixie-baby.com met daarin de volgende gegevens:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- De ontbrekende producten
Vermoed je dat je pakje eerder werd opengemaakt of tijdens het transport beschadigd raakte? Maak dan zeker foto's en stuur die mee in je mail.
Wat vervelend dat je je pakje niet hebt ontvangen! Trixie is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen verzendingen. Je zult dus een klacht moeten indienen bij de transportfirma. Mail ons daarna op hello@trixie-baby.com met informatie over je situatie. We doen dan ons best om een oplossing te vinden.
Als je een beschadigd product ontvangt, krijg je ofwel een nieuw product, ofwel een terugbetaling. Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst van je pakje op hello@trixie-baby.com en voeg foto's van het beschadigde product toe.
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Retourneren en omruilen
Helaas kun je geen producten omruilen. Je kunt het product wel terugsturen volgens de algemene instructies en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. Kijk voor meer informatie op onze pagina 'Garantie & retours'.
Je kunt een product terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakje. Stuur het product wel terug in de originele verpakking, met alle labels er nog aan. De verzendingskosten betaal je zelf. Kijk voor meer informatie op onze pagina 'Garantie & retours'.
Vragen over de producten
We proberen altijd zo veel mogelijk producten op voorraad te hebben. Toch kan het altijd gebeuren dat een artikel tijdelijk niet voorradig is. In dat geval zal de knop 'In winkelwagen' grijs zijn op de productpagina. Je kunt het artikel dan niet toevoegen aan je winkelwagen. Onder die knop zie je de datum waarop het artikel weer voorradig zou moeten zijn.
Door diverse kleine verbeteringen aan het product, digitale fotografie en batchvariaties in de kleur kunnen we niet garanderen dat de kleur op je scherm perfect overeenkomt met die van het product. We proberen onze producten altijd zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Maar de afbeeldingen op je scherm zijn nooit 100% betrouwbaar. Ze geven je gewoon een idee van het product.Wil je de precieze kleur van een product zien? Breng dan een bezoekje aan een retailer. Klik op 'Waar vind ik dit?' om een winkel in je buurt te vinden.
Je vindt onze producten in tal van winkels wereldwijd. Kijk op de pagina 'Verkooppunten' om een winkel in je buurt te vinden.
Wat vervelend dat je product van Trixie gebreken heeft! Stuur ons een mailtje op hello@trixie-baby.com met daarin de volgende gegevens. Ons supportteam zal je dan verder helpen.
- Bestelnummer (of kassabon als je het ergens anders kocht)
- Aankoopdatum
- Omschrijving van het probleem
- Foto/video van het probleem
Mijn account
Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je op 'Wachtwoord vergeten?'. Je krijgt dan een automatische mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je de mail niet ontvangen? Kijk eens bij je spam.
Log in op 'Mijn account' met je e-mailadres en je wachtwoord. Je hebt nu toegang tot je persoonlijke gegevens. Doe de nodige aanpassingen en sla ze op.
De betaalgegevens die je in Adyen invoerde, worden niet gedeeld met Mellis bv/Trixie. Je adres en e-mailadres worden wel toegevoegd aan ons klantenbestand. Heb je liever niet dat je gegevens op die manier worden gebruikt? Laat het ons dan weten in een mailtje naar hello@trixie-baby.com. Je accountgegevens worden nooit met anderen gedeeld. Lees voor meer informatie ons 'Privacybeleid' onder aan elke pagina.
Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? Onder aan elke pagina vind je onze pagina 'Nieuwsbrief'. Daar kun je je registreren om alle nieuwtjes over Trixie te ontvangen.
Klik helemaal onder aan de nieuwsbrief op de link 'Uitschrijven van deze lijst'. Je zult de nieuwsbrief dan niet meer ontvangen. Als je je later bedenkt en de nieuwsbrief toch wilt ontvangen, zul je het zelf moeten aanvragen, want wij kunnen je niet meer toevoegen.
De klantendienst
We staan van maandag tot vrijdag van 9 tot 16 uur voor je klaar. Mail ons op hello@trixie-baby.com of bel van 10-12 uur en van 14-16 uur naar het nummer +32 9 369 35 96.
Onze hoofdzetel bevindt zich in De Pinte, België. Ons magazijn ligt in Oudenaarde, België.
Als je het antwoord op je vraag niet in onze FAQ vond, kun je ons altijd mailen op hello@trixie-baby.com. We zijn van maandag tot vrijdag, van 10-12 uur en van 14-16 uur, bereikbaar op het nummer +32 9 369 35 96. Je vindt meer contactgegevens op onze pagina 'Contacteer ons'.